Internetproblemen in Hageland en Leuvense regio door wegenwerken en beschadigde kabels: Telenet zet extra personeel in

In dit artikel:

Wekenlang kampten inwoners van het Hageland en de regio rond Leuven met wegvallend of instabiel internet. In juni kwamen hierover veel meldingen binnen bij de bevoegde instanties. In Rotselaar dienden 110 gezinnen een klacht in bij hun provider en in Boutersem werd een lokaal meldpunt opgericht.

Kamerlid Els Van Hoof (CD&V) kaartte de problemen aan bij minister van Telecommunicatie Vanessa Matz. Volgens haar ondervinden vooral thuiswerkers en studenten grote hinder en moeten operatoren hun dienstverlening verbeteren.

Telenet wijst op een combinatie van beschadigde en verouderde kabels, wegenwerken en temperatuurschommelingen. De provider zet 40 procent extra personeel in om defecte kabels op te sporen en te herstellen of vervangen. Telecomregulator BIPT volgt de aanpak op. Klanten moeten eerst hun operator contacteren; bij uitblijvende actie kunnen ze terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Die ontving dit jaar al ongeveer duizend klachten en bereikte in bijna alle dossiers een akkoord.