Aanvraag van toeslag via bemiddelingsbureau leidt vaker tot hogere terugbetaling

In dit artikel:

De Inspectie Belastingen, Toeslagen en Douane (IBTD) waarschuwt dat commerciële bemiddelingsbureaus bij het aanvragen van toeslagen onjuiste of onvolledige gegevens doorgeven, waardoor vooral jonge aanvragers later vaak grote bedragen moeten terugbetalen. Jaarlijks komen circa 50.000 aanvragen binnen via zulke bureaus; het gaat vaak om achttienjarigen die voor het eerst zorgtoeslag aanvragen. Inspecteur-generaal Bart Snels zegt dat deze burgers "van de regen in de drup" raken.

De inspectie constateert dat de fouten bij aanvragen via tussenpersonen relatief veel voorkomen en dat de terugvorderingen hoger zijn dan gebruikelijk, al ontbreken precieze cijfers. Sommige aanvragers beseffen niet dat ze met een commercieel bedrijf te maken hebben omdat die partijen zichtbaar zijn in zoekresultaten en soms lijken op officiële kanalen. Bureaus rekenen doorgaans 50–60 euro voor hun 'hulp', terwijl gemeenten en maatschappelijk werk gratis ondersteuning bieden. Er bestaan zowel betrouwbare bemiddelaars als malafide 'cowboys', aldus Snels; hij adviseert Dienst Toeslagen nader onderzoek zodat de dienst minder correcties hoeft door te voeren.

De Autoriteit Consument & Markt benadrukt dat bemiddeling niet verboden is, maar dat dienstverlening, inhoud en kosten voor consumenten helder moeten zijn—iets wat vaak niet gebeurt. In 2024 moest ToeslagenPortal bijvoorbeeld consumenten terugbetalen omdat klanten onbewust akkoord gingen met een afschrijving van 58 euro. De inspectie wijst ook op de systematiek van voorschotten en latere definitieve vaststelling (tussen eind juni en eind december volgend jaar) die langdurige onzekerheid veroorzaakt. Vanaf 2029 verandert de kinderopvangtoeslag: de overheid betaalt dan grotendeels direct aan de opvang, waardoor terugvorderingen voor ouders wegvallen.