Inspectie Justitie en Veiligheid: meeste incassobureaus overtreden regels
In dit artikel:
Hoofdinspecteur Hans Faber van de Inspectie Justitie en Veiligheid zegt tegen tv-programma Radar dat vrijwel geen enkel Nederlands incassobureau zich aan de nieuwe regels houdt. Bij 30 controles trof de inspectie 28 overtreders aan. De Wet kwaliteit incassodienstverlening, die sinds april 2024 geldt, verbiedt onder meer intimiderend gedrag, schrijft voor dat debiteuren netjes behandeld worden en beperkt de momenten waarop bellen is toegestaan. Ook moeten bureaus zijn geregistreerd bij de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid.
De Inspectie schat dat er ongeveer 2.500 incassobureaus actief zijn in Nederland, maar dat slechts circa 10 procent zich heeft laten registreren — waarmee het merendeel dus volgens de wet in overtreding is. Faber noemt die ‘wildgroei’ verontrustend; bij de invoering van de wet werd nog uitgegaan van zo’n 500 bureaus.
Sinds begin 2024 ontving de Inspectie meer dan 300 meldingen over incassopraktijken die niet aan de regels voldeden. Bedrijven waarover een melding binnenkomt, worden vaker bezocht door de toezichthouder. Overtredende bureaus kunnen boetes krijgen, gedwongen worden tijdelijk te stoppen met werkzaamheden of hun registratie verliezen.
De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI), waar Remco Heeremans voorzitter van is, maakt zich eveneens zorgen over het grote aantal ongeregistreerde spelers. NVI-leden moeten zijn geregistreerd bij de screeningsautoriteit, zich houden aan een gedragscode en ontvangen een keurmerk; klanten kunnen daar ook via een klachteninstantie terecht. Heeremans dringt aan op strenger toezicht van de overheid om consumenten te beschermen en wil dat het onderscheid tussen legitieme en dubieuze bureaus duidelijker wordt.
Kortom: de nieuwe wet is ingevoerd om abusies tegen te gaan, maar de handhaving loopt achter op de omvang van de sector. Zonder scherpere controle van de screeningsautoriteit en effectieve sancties blijft een groot deel van de incassobranche buiten zicht, tot schade van consumenten.