ING verwacht wereldwijd 1250 banen te schrappen

In dit artikel:

ING verwacht dit jaar wereldwijd ongeveer 1.250 van de ruim 60.000 banen te schrappen, zo blijkt uit een presentatie over digitalisering en de inzet van kunstmatige intelligentie die de bank gaf tijdens een conferentie van Morgan Stanley. De grootste impact wordt verwacht op afdelingen voor klantenonderzoek en aanverwante taken; vorig jaar meldde ING bij het UWV al dat mogelijk tot 950 banen in Nederland verdwijnen doordat functies door AI-systemen vervangbaar worden.

ING wil met automatisering en AI grotere hoeveelheden werk afhandelen zonder dat personeels- en kostenniveaus evenredig stijgen. Voorbeelden zijn geautomatiseerde klantgesprekken en een AI-agent voor hypotheekverlening. De verdere digitalisering moet naar verwachting circa 350 miljoen euro aan kostenvoordelen opleveren. De antiwitwasafdeling, cruciaal voor naleving en momenteel zo’n 6.000 medewerkers groot, is een van de grootste teams die onder druk kunnen komen te staan; zulke teams zijn eerder fors uitgebreid na boetes voor gebrekkig toezicht.