ING verwacht wereldwijd 1250 banen te schrappen

In dit artikel:

ING wil dit jaar wereldwijd ongeveer 1.250 operationele functies laten vervallen, zo blijkt uit een recente presentatie tijdens een conferentie van Morgan Stanley. De bank richt zich vooral op afdelingen die klantenonderzoek en aanverwante taken uitvoeren, omdat digitalisering en inzet van AI veel handmatig werk kunnen vervangen. ING werkt onder meer aan een AI-agent voor hypotheken en ziet al veel geautomatiseerde klantgesprekken plaatsvinden. Het doel is om meer werk te verzetten zonder dat personeelsbestand en kosten in gelijke mate toenemen; de verwachte kostenvoordelen liggen rond de 350 miljoen euro. Eerder meldde ING bij het UWV mogelijk tot 950 banen in Nederland te schrappen, maar het is nog onduidelijk hoeveel Nederlandse arbeidsplaatsen precies geraakt worden. ING telt wereldwijd ruim 60.000 medewerkers; de anti-witwasafdeling, met ongeveer 6.000 medewerkers, groeide in voorgaande jaren flink na strengere toezichtsmaatregelen en boetes.