ING verwacht wereldwijd 1250 banen te schrappen. Bank werkt aan inzet AI-agent bij verstrekken hypotheken

In dit artikel:

ING wil dit jaar wereldwijd ongeveer 1.250 operationele functies schrappen, schrijft de bank in een presentatie over digitalisering en kunstmatige intelligentie. De meest getroffen teams zijn naar verwachting afdelingen die klantonderzoek en aanverwante taken uitvoeren, zoals anti-witwascontrole. Eerder zei ING in een prognose bij het UWV mogelijk tot 950 banen in Nederland te willen verminderen; het is nog onduidelijk in hoeverre die plannen samenvallen met de nu aangekondigde wereldwijde reductie.

De bank, met ruim 60.000 medewerkers, zet technologie in om grotere werkvolumes te verwerken zonder evenredige groei van personeel of kosten. ING noemt voorbeelden zoals geautomatiseerde klantgesprekken en een AI-agent voor hypotheken. De extra digitalisering en AI moeten naar verwachting zo’n €350 miljoen besparen. De afdeling klantenonderzoek telt momenteel circa 6.000 medewerkers en is in voorgaande jaren flink uitgebreid na boetes wegens gebrekkig toezicht.