ING: twintig procent van de fysieke winkels is al verdwenen

In dit artikel:

Online winkelen knaagt flink aan het aantal fysieke winkels, maar vernietigt het winkelbestand niet zonder restwaarde: het dwingt detailhandelaren tot een heroriëntatie. Consumenten kiezen steeds vaker voor gemak, scherpe prijzen en snelle levering via webshops, waardoor leegstand en winkelbewegingen toenemen in stadscentra en winkelcentra. Tegelijk ontstaan er kansen voor retailers die hun aanbod slimmer koppelen aan onlinekanalen: grotere flagshipstores, belevingsgerichte vestigingen en omnichannel-oplossingen (zoals click‑&‑collect en winkels als mini-distributiepunten) winnen aan belang.

De belangrijkste trends zijn: verschuiving van transacties naar digitale platforms; concentratie van fysieke aanwezigheid in iconische of multifunctionele winkels; integratie van logistiek en klantenservice in winkelruimtes; en meer focus op beleving om klanten te binden. Voor ondernemers betekent dit dat puur traditionele winkelformules onder druk staan, terwijl ondernemers die data, voorraadbeheer en service via meerdere kanalen vloeiend combineren betere kansen hebben.

Ook beleidsmakers en vastgoedeigenaren merken de impact: stadsontwikkelingen en huurmodellen moeten mee veranderen om leegstand tegen te gaan. Kortom, online shoppen reduceert het aantal stenen winkels, maar creëert tegelijk nieuwe rollen voor fysieke locaties — minder als eenvoudige verkooppunten en meer als experience-, service- en logistieke hubs binnen een geïntegreerde retailstrategie.