ING maakt 'oprechte excuses' voor discrimineren van klanten

In dit artikel:

ING heeft zijn oprechte excuses aangeboden aan klanten met een migratieachtergrond die zich gediscrimineerd voelen door de bank, vooral bij de aanpak van witwassen en terrorismefinanciering. Na intern onderzoek erkent ING dat zij strengere maatregelen hanteert dan wettelijk vereist, wat ertoe leidt dat sommige klanten zich oneerlijk behandeld voelen. Een voorbeeld is een migrantenkerk die veel contant geld ontvangt, vooral rond religieuze feestdagen, en ondanks het ontbreken van verdachte kenmerken, herhaaldelijk extra uitleg moest geven over de herkomst van het geld. Ook moskeeën ervaren vergelijkbare situaties, waarbij ING onvoldoende rekening hield met culturele gewoonten.

De bank belooft beterschap door het aantal vragen aan klanten te beperken en beter gebruik te maken van reeds beschikbare informatie, zodat dubbele vragen worden voorkomen. Daarnaast komt er een speciaal team dat zich richt op religieuze instellingen en wil ING transparanter worden over haar beveiligingspraktijken. Dit alles volgt op een eerdere periode waarin ING juist te laks was in het voorkomen van witwassen; in 2018 betaalde de bank een boete van 775 miljoen euro vanwege tekortkomingen op dat vlak. ING streeft er nu naar een betere balans te vinden tussen naleving van regelgeving en klantvriendelijkheid, met meer begrip voor maatschappelijke en culturele contexten.