ING kent voor tweede jaar op rij stijgende tevredenheid: wat vinden klanten (minder) goed aan hun bank?

In dit artikel:

ING heeft in 2023 opnieuw haar klanttevredenheid verbeterd, getuige het jaarlijkse onderzoek van Spaargids.be en Guide-épargne.be. Waar de bank in 2022 nog de laagste score van alle banken behaalde met een 5,8, is deze gestegen naar 6,6 in 2023. Dit jaar heeft ING BNP Paribas Fortis ingehaald, en ook Deutsche Bank en Belfius achter zich gelaten.

De tevredenheid varieert per leeftijdsgroep; jongeren tussen 18 en 24 jaar gaven de bank een score van 7,8, terwijl de 65-plussers met een score van 6,1 de laagste waardering uitspreken. Bij Nederlandstalige klanten scoorde ING een 6,3 en bij Franstalige een 7,1. Klanten die uitsluitend bij ING bankieren, beoordeelden hun bank met een 7,8, in tegenstelling tot de 6,3 van klanten met rekeningen bij meerdere banken.

Op het gebied van digitaal bankieren haalde ING een score van 6,9, ook een verbetering. Klanten waren positief over het online productaanbod en de gebruiksvriendelijkheid. In de categorie beleggingen scoorde ING 6,4, waarbij de jongste leeftijdsgroep de hoogste waardering gaf. De spaarbankactiviteiten kregen een 6,3.

Het onderzoek, dat van 13 tot 20 november plaatsvond, verzamelde de mening van 40.354 respondenten via online platforms. Dit laat zien dat ING zich succesvol herstelt na eerdere negatieve beoordelingen en dat de klanten meer tevreden zijn over hun diensten en producten.