ING geeft AI grotere rol bij beoordelen hypotheekaanvragen

In dit artikel:

ING gebruikt intern ontwikkelde kunstmatige intelligentie om hypotheekaanvragen sneller en consistenter te beoordelen. De bank bevestigde dit na berichtgeving van Het Financieele Dagblad; volgens de krant is ING de eerste Nederlandse bank die AI op grotere schaal inzet bij beslissingen over hypotheken, waarbij andere banken naar verwachting volgen.

Het systeem draait momenteel als proef en analyseert alle aangeleverde gegevens om beoordelingssuggesties te doen. ING zegt dat dat leidt tot snellere afhandeling, minder fouten en meer ruimte voor medewerkers om lastigere dossiers te behandelen. Ongeveer vijftig hypotheekmedewerkers werken al met het hulpmiddel; de eerste resultaten zijn positief en ING wil de toepassing deze zomer uitbreiden. De uiteindelijke goedkeuringsbeslissing blijft volgens de bank altijd bij een medewerker liggen.

Belangrijke aandachtspunten die spelen: toezicht op algoritmes, mogelijke bias en privacy, en borging van menselijke eindverantwoordelijkheid bij kredietverlening.