ING biedt klanten excuses aan voor ervaren van discriminatie bij bank

In dit artikel:

ING heeft officieel excuses aangeboden aan klanten die zich gediscrimineerd voelden door de bank, naar aanleiding van bevindingen uit rapporten van het ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank (DNB) die vorig jaar werden gepubliceerd. Deze rapporten toonden aan dat klanten van Nederlandse banken, waaronder ING, discriminatie ervoeren, met name in verband met het antiwitwasbeleid en maatregelen tegen terrorismefinanciering.

Peter Jacobs, topman van ING, erkent dat zulke ervaringen onacceptabel zijn en benadrukt dat discriminatie niet past bij de bank. Uit intern onderzoek van ING blijkt dat het vooral klanten met een bepaalde etnische achtergrond of nationaliteit betrof, maar ook in mindere mate klanten op basis van geslacht, seksuele voorkeur of leeftijd. Jacobs biedt oprecht excuses aan en geeft aan dat de werkwijze van ING aan deze beleving heeft bijgedragen, ondanks dat de processen bedoeld zijn om de financiële veiligheid te waarborgen.

Om de situatie te verbeteren, heeft ING al concrete maatregelen genomen, waaronder het verbeteren van de communicatie richting klanten over de redenen achter bepaalde vragen. Daarnaast zoekt de bank de dialoog met maatschappelijke organisaties zoals moskeeën en migrantenkerken om beter inzicht te krijgen en discriminatie tegen te gaan. ING geeft ook aan direct contact te leggen met klanten die een klacht over discriminatie hebben ingediend en blijft de ontwikkelingen en processen nauwlettend monitoren en verbeteren.