ING bevestigde 3,63 procent hypotheekrente per brief, maar de klant moet toch 3,88 procent betalen

In dit artikel:

Een ING-klant kreeg in december 2025 schriftelijk een hypotheekrente van 3,63 procent voor tien jaar vast. Toen zijn rentevaste periode op 1 februari 2026 afliep, bracht ING echter 3,88 procent in rekening. De klant eiste dat de bank de lagere rente toepaste of €7.705 schadevergoeding betaalde.

De Geschillencommissie van Kifid wees beide eisen op 28 september af. Volgens de commissie had de klant feitelijk gekozen voor een productrente van 4,13 procent, waarop hij 0,25 procentpunt korting kreeg vanwege zijn actieve betaalrekening. Dat kwam uit op 3,88 procent. De genoemde 3,63 procent stond niet in de rentetabel en was ook niet te verklaren door de korting.

Hoewel de bevestigingsbrief op zichzelf duidelijk was, had de klant volgens Kifid kunnen begrijpen dat het percentage niet klopte. Bovendien meldde ING op 12 januari 2026 dat de rente fout was. Vanaf dat moment had hij moeten navragen welk percentage wel gold. Omdat de lagere rente niet als overeenkomst werd gezien, verviel ook de schadeclaim.

Het verschil van 0,25 procentpunt kan bij een hypotheek van €250.000 ongeveer €625 bruto per jaar bedragen, al neemt het verschil bij aflossing af en is rente doorgaans aftrekbaar. Kifid adviseert consumenten hun renteaanbod zelf na te rekenen, online keuzes met datum vast te leggen en bij een onverwachte correctie direct schriftelijk om uitleg te vragen. Beroep tegen deze uitspraak was voor de klant niet mogelijk, omdat zijn claim lager was dan €25.000.