IndiGo biedt excuses aan voor verstoringen

In dit artikel:

IndiGo, Indiës grootste luchtvaartmaatschappij onder leiding van oud-KLM-topman Pieter Elbers, heeft zich verontschuldigd na drie dagen met grootschalige verstoringen en honderden geannuleerde vluchten. De problemen speelden zich af over het hele routenetwerk van de maatschappij en ontstonden vooral nadat de overheid nieuwe regels voor bemanningsroosters introduceerde. Volgens IndiGo vormden die roosterwijzigingen — in combinatie met kleine technische mankementen, winteraanpassingen in de dienstregeling, ongunstig weer en toegenomen drukte in het luchtvaartverkeer — een cumulatie van onvoorziene operationele uitdagingen die de planning ernstig verstoorden.

Om de situatie te stabiliseren heeft IndiGo tijdelijke en doelgerichte aanpassingen in het vluchtschema doorgevoerd, waarmee de maatschappij stapsgewijs de punctualiteit wil herstellen. Reizigers die hinder ondervinden krijgen waar mogelijk alternatieve verbindingen aangeboden of kunnen een terugbetaling krijgen; IndiGo zegt 24/7 aan het herstel te werken. Voor reizigers betekent dit dat men rekening moet houden met mogelijke wijzigingen en bij vertraging of annulering de opties van de luchtvaartmaatschappij te checken.