Indiase autoriteiten eisen uitleg van IndiGo-topman Elbers

In dit artikel:

IndiGo — de grootste luchtvaartmaatschappij van India onder leiding van oud-KLM-topman Pieter Elbers — kreeg van de Indiase luchtvaartautoriteit een eenmalige, tijdelijke vrijstelling nadat de maatschappij vorige week meer dan duizend vluchten moest schrappen. De verstoringen ontstonden door een combinatie van factoren, met name de invoering van strengere rooster- en rustregels voor bemanning die per 1 november moesten gelden, terwijl IndiGo niet op tijd aan die regels kon voldoen en te weinig piloten had.

De toezichthouder staat IndiGo nu toe tijdelijk af te wijken van bepalingen die nachtelijke diensturen beperken; die vrijstelling loopt tot 10 februari. Experts wijzen erop dat zelfs een relatief klein tekort aan vliegend personeel, gecombineerd met strengere rustvoorschriften en piekdrukte, de operatie buitenproportioneel kan ontregelen.

Elbers bood in een persoonlijke videoboodschap zijn excuses aan en gaf aan dat IndiGo slachtoffers zo veel mogelijk helpt — onder meer door de capaciteit van callcenters op te voeren. De maatschappij werkt aan een ‘reboot’ van systemen en schema’s en verwacht tussen 10 en 15 december terug te zijn op het vroegere normale schema. Elbers erkent de schade aan het door 19 jaar opgebouwde klantvertrouwen en belooft dat dat herstelprioriteit heeft.