Hypotheekrente een week te laat vastgezet bij Rabobank: klant krijgt het lagere tarief van 23 maart niet

In dit artikel:

Een Rabobank-klant wilde op maandag 23 maart 2026 zijn hypotheekrente vastzetten tegen het toen geldende tarief. Hij belde de bank echter eerst met vragen over het splitsen van zijn lening: een deel vast en een deel variabel. Rabobank verwees hem daarvoor naar zijn hypotheekadviseur, omdat hiervoor advies nodig was.

Volgens de klant werkte de online omgeving van de bank die dag bovendien niet goed. Zijn adviseur liet later weten dat een splitsing alleen na een nieuwe toetsing en tegen extra kosten mogelijk was. Op zondag 29 maart vroeg de klant Rabobank alsnog om een renteaanbod. Dat kreeg hij op maandag 30 maart, tegen het inmiddels hogere tarief. Hij accepteerde het aanbod, maar eiste achteraf het lagere tarief van 23 maart en inzage in technische logbestanden.

Kifid wees zijn klacht op 17 september af. Uit het telefoongesprek bleek volgens de commissie dat de klant zich die dag nog oriënteerde. Hij had niet duidelijk gevraagd om een renteaanbod en ook niet gemeld dat de online omgeving niet werkte. Zelfs als er een technische storing was geweest, zou dat volgens Kifid niet genoeg zijn: de klant had moeten aantonen dat hij het aanbod die dag daadwerkelijk zou hebben aangevraagd, gekregen en geaccepteerd. Rabobank hoefde de logbestanden evenmin te verstrekken.

De zaak laat zien dat timing belangrijk is bij een stijgende hypotheekrente. Een verhoging van 0,10 procentpunt kost bij een schuld van 300.000 euro ongeveer 300 euro bruto per jaar, of 3.000 euro over tien jaar bij een gelijkblijvende schuld. Huiseigenaren doen er daarom verstandig aan veranderingen aan hun lening vooraf te regelen, een renteaanbod schriftelijk aan te vragen en datum, tijd en eventuele foutmeldingen vast te leggen. In een gesprek met de bank moeten zij expliciet zeggen dat zij een renteaanbod willen.