Huisartsen waarschuwen: patiënten liegen voor snellere zorg

In dit artikel:

Nederlandse huisartsen en doktersassistentes krijgen steeds vaker patiënten aan de lijn die klachten overdrijven of onjuist voorstellen om sneller een afspraak te krijgen. Zo beweren sommige mensen koorts te hebben of al paracetamol te hebben gebruikt, terwijl dat niet zo is. Volgens huisarts Joanneke Kant komt dit door oplopende wachttijden: een niet-urgente afspraak kan soms pas een week later plaatsvinden.

De druk op huisartsenpraktijken neemt toe door vergrijzing, complexere zorgvragen en personeelstekorten. Onjuiste informatie bemoeilijkt de triage en kan ervoor zorgen dat patiënten met echte spoed langer moeten wachten. Jacqueline Emans van de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten zegt dat assistentes getraind zijn om klachten zorgvuldig uit te vragen en patiënten waar mogelijk op een andere manier te helpen.

Kant probeert patiënten bewust te maken van de gevolgen, onder meer via gesprekken en sociale media. Volgens haar kan het gedrag ook wijzen op frustratie en het gevoel niet gehoord te worden. Ze pleit voor eerlijkheid en onderzoekt alternatieven, zoals eerste contact via e-mail of chat, om de urgentie beter te kunnen inschatten.