Horeca-uitbaters moeten je niet gratis naar het toilet laten gaan, ook niet als je klant bent

In dit artikel:

Horeca-uitbaters en winkeliers in België mogen zelf bepalen of ze mensen toegang geven tot hun toiletten en of ze daar een vergoeding voor vragen. Volgens Matthias De Caluwe van Horeca Vlaanderen ligt die vrijheid bij de uitbater: die beslist of bezoekers – ook klanten – moeten betalen en hoeveel. De tarieven variëren doorgaans van ongeveer 50 cent tot 1,20 euro; hogere prijzen hangen vaak samen met grotere kosten voor onderhoud en personeel dat toiletten regelmatig schoonhoudt.

Een concrete aanleiding was een luisteraar die na een maaltijd bij Lunch Garden toch 50 cent per toiletbezoek moest betalen. Lunch Garden zegt dat in veel vestigingen wordt gevraagd omdat die restaurants zich in winkelparken bevinden waar ook voorbijgangers gebruikmaken van de faciliteiten; betalende gasten krijgen wel een tegoedbon.

Er bestaat ook een verplichting voor horeca: als klanten ter plaatse kunnen eten of drinken, moet er in principe een klantentoilet beschikbaar zijn. Afhaalpunten of kleine koffiezaken zonder zitplaatsen zijn daarop geen uitzondering. Winkeliers daarentegen mogen vrij kiezen of ze een toilet ter beschikking stellen en kunnen daarvoor eveneens een vergoeding vragen, omdat het als een dienstverlening wordt beschouwd (UNIZO).

Voor mensen met medische noodzaak is er extra aandacht: zij kunnen winkeluitbaters om hulp vragen en kunnen een Toiletpas aanvragen op basis van een ingevuld doktersformulier. Die pas vergroot doorgaans de toegang of voorrang, maar toegang kan soms ook aan betaling gekoppeld blijven. Wie snel een openbaar toilet zoekt, kan gebruikmaken van de app HogeNood die locaties in kaart brengt.