Hoge Raad: knoppen op webshops moeten duidelijker betalingsverplichting aangeven

In dit artikel:

De Hoge Raad heeft recentelijk bepaald dat de informatie op bestelknoppen van webwinkels duidelijker moet zijn om consumenten beter te informeren over hun betalingsverplichtingen. In twee rechtszaken, onder andere bij bol.com, kwam naar voren dat de teksten zoals 'bestellen' en 'bestelling plaatsen' onvoldoende zijn. Deze rechterlijke uitspraak is het resultaat van vragen die zijn ingediend door de rechtbank van Rotterdam, waarbij een consument niet had betaald na het plaatsen van een bestelling.

De Hoge Raad verwijst naar richtlijnen van het Europees Hof van Justitie, die eisen dat de teksten op bestelknoppen "ondubbelzinnig" zijn. Na de uitspraak heeft bol.com zijn knoppen aangepast naar 'Bestellen en betalen' sinds 2022. De juridische gevolgen voor eerdere aankopen blijven nog onduidelijk, maar het oordeel houdt in dat koopovereenkomsten vernietigbaar kunnen zijn, wat kan leiden tot terugbetaling van het aankoopbedrag en retour van artikelen door de consument.

In een andere zaak ging het om een inschrijving voor een opleiding, waar de consument stopte met betalen en vroeg om vernietiging van de overeenkomst. De rechter oordeelde dat de bestelknop in deze situatie eveneens niet voldeed aan de eisen, waardoor de overeenkomst ook hier vernietigbaar was. De Hoge Raad verduidelijkte dat bij volledige vernietiging de consument alleen redelijk compensatie hoeft te betalen voor reeds geleverde prestaties.