Hoge aantal NS-appgebruikers zorgde voor technische storingen tijdens winterweer

In dit artikel:

NS-directeur Wouter Koolmees zei bij Pauw & De Wit dat een enorme piek in het gebruik van de NS‑app leidde tot technische problemen tijdens de hevige winterperikelen. Door veel treinafzeggingen en massale app‑verzoeken kreeg het systeem het signaal van een ddos‑aanval — waarbij servers overbelast raken door veel verkeer — waarna reizigers urenlang geen reisinformatie kregen. Koolmees benadrukte dat het voor NS een nachtmerrie is dat mensen op het perron staan en niet weten of ze naar huis kunnen komen.

De vervoerder slaagde er uiteindelijk in om maandag iedereen naar huis te brengen; in Amsterdam zaten enkele honderden mensen vast en werden later die nacht alsnog weggehaald. Het aantal keer dat de app werd geopend liep volgens NS op van ongeveer 2 miljoen, via een eerdere piek van 12 miljoen (tijdens de stakingen) naar circa 28 miljoen nu. NS onderzoekt of de beveiligingsinstellingen van de app flexibeler kunnen worden gemaakt zodat hoge verkeerspieken niet automatisch als aanval worden gezien. De eerste twee weken van 2026 gaven veel stress op het spoor; in andere landen blijft openbaar vervoer bij zware winterse omstandigheden vaak wel rijden.