Hoe een Marsreep jou kan helpen bij een slechtnieuwsgesprek

In dit artikel:

Een Britse schoonmaker vond onlangs een Mars-reep uit 1991 van 62,5 gram, terwijl de Britse variant nu nog maar 40 gram weegt. Mars verklaart de verkleining met veranderende consumentenbehoeften, hogere productiekosten en duurdere cacao. De auteur vindt vooral die eerste reden ongeloofwaardig en ziet de uitleg als een voorbeeld van krimpflatie: een kleiner product dat met positieve marketingtaal wordt gepresenteerd.

Ook Koopmans en Unilever zouden volgens de auteur een dergelijke aanpak gebruiken. Een bakker in Utrecht laat volgens hem zien dat het beter kan: zij maakte croissants en taarten kleiner om de prijzen gelijk te houden en meldde dat duidelijk in de winkel. Pas daarna wees ze op het bijkomende voordeel van luchtiger croissants. De les is dat bedrijven slecht nieuws direct en eerlijk moeten brengen. Dat vergroot het vertrouwen; eventuele voordelen kunnen daarna worden genoemd, maar mogen het nadeel niet verhullen.