Hoe de ooit 'hippe koffietent' Starbucks zijn ziel kwijtraakte

In dit artikel:

Starbucks verliest zijn status als hét hippe koffiemerk: de winst staat onder druk en beleggers zijn ontevreden. Nieuwe topman Brian Niccol probeert het tij te keren met uiteenlopende maatregelen, waaronder de aanschaf van 200.000 viltstiften om de beleving in de winkels te veranderen. De aanpak moet het imago en de resultaten herstellen nu consumenten en concurrentie het aanlokkelijke stadsbeeld van vroeger hebben overgenomen. Niccol, bekend van eerdere turnaround-klusjes in de sector, zet in op vernieuwing van het merk.