Hoe blijf je als HR mensgericht als AI alle processen raakt?

In dit artikel:

Organisaties zetten HR onder druk: sneller leveren, datagedreven werken, voldoen aan compliance en nu ook AI toepassen. Dat raakt niet één proces, maar alle HR-domeinen — van werving en verzuim tot leren en leiderschap — en dwingt keuzes over tools, processen én over houding en taal. De kernvraag is: hoe behoud je mensgerichtheid als AI steeds vaker tussen mensen en beslissingen komt te staan?

Drie waarden staan onder druk. Ten eerste transparantie: als HR niet duidelijk maakt dat en hoe AI meebeslist, brokkelt het vertrouwen af; uitleg over algoritmes kan echter ook weerstand oproepen, dus er is een subtiele balans nodig. Ten tweede vertrouwen: efficiëntiewinst door tools helpt niet als medewerkers het gevoel krijgen dat hun ontwikkeling ondoorzichtig wordt aangestuurd. Ten derde autonomie: AI bevordert standaardisatie, terwijl medewerkers om maatwerk en scenario-denken vragen; HR moet daarom niet alleen regels hanteren, maar steeds vanuit mensen redeneren.

Concrete stappen voor HR
- Leg uit wat technologie voor mensen betekent, niet hoe de techniek werkt — AI-geletterdheid draait om impact en begrijpelijkheid (en wordt ook geëist onder de EU AI Act).
- Herdefinieer rollen en verantwoordelijkheden: recruiters en HR-professionals hoeven minder handmatig te selecteren, maar moeten wel begrijpen welke keuzes modellen maken en waarin ze kunnen falen.
- Investeer in andere competenties: interpretatie, risicobeoordeling, communicatie en ethisch leiderschap worden centraal.
- Blijf mensgericht: technologie is nooit neutraal en mensen zijn nooit gemiddeld — HR moet technologie inzetten om mensen te helpen, niet andersom.

HR staat op een kruispunt: geen keuze tussen AI óf mens, maar tussen AI ten dienste van mensen of AI die mensen vervangt. De urgentie is nu: niet harder lopen, maar wijs kiezen en met lef het gesprek voeren over de richting van de organisatie en haar mensen.