Hij belde het nummer in een bank-sms en raakte €6.000 kwijt - Rabobank hoeft niets te betalen

In dit artikel:

Een Rabobank-klant die in juli via een geloofwaardig ogende sms werd misleid en daardoor 6.000 euro verloor, krijgt dat geld niet van de bank terug. Volgens klachteninstituut Kifid was Rabobank niet aansprakelijk, omdat de fraudeur een vervalste sms gebruikte en de klant zelf handelde buiten de systemen van de bank om.

De man kreeg een bericht dat een onbekend toestel aan zijn internetbankieren was gekoppeld en belde het nummer uit de sms. Aan de lijn zat een oplichter, die hem waarschuwde dat zijn accounts mogelijk waren gehackt en hem opdroeg zijn cryptogeld “veilig te stellen”. De klant maakte vervolgens 6.000 euro over van een externe cryptorekening naar een andere app, waarna het geld verdween in het criminele circuit.

Kifid oordeelde op 23 juli dat Rabobank geen invloed had op het nepbericht en niet als betaaldienstverlener optrad bij de transactie. Ook vond de commissie dat de bank klanten wel degelijk waarschuwt voor sms-fraude. Het beroep van de klant op het coulancekader voor bankhelpdeskfraude slaagde niet, omdat hij niet door een zogenaamd bankmedewerker werd gebeld en de schade buiten Rabobank om ontstond. Het advies is niet-bindend; de klant kan nog naar de rechter stappen.

De zaak onderstreept opnieuw dat banken nooit vragen om via een sms-link of -nummer contact op te nemen, en ook niet om geld naar een “veilige rekening” of cryptowallet te verplaatsen. Wie slachtoffer wordt, moet direct contact opnemen met bank of dienstverlener, aangifte doen en fraude melden.