Heusden-Zolder lanceert campagne tegen agressie op gemeentepersoneel: "Mensen zijn soms bang op hun werk"

In dit artikel:

Heusden-Zolder lanceert een campagne onder de naam Respect is Kinderspel om het personeel van de gemeente meer waardering en bescherming te geven. Het initiatief, geïnitieerd door schepen van Personeelsbeleid Britt Custers (GOED), komt er omdat agressie—zowel verbaal als fysiek—de afgelopen jaren duidelijk is toegenomen en zich niet langer beperkt tot onthaalbalies maar op bijna alle diensten voorkomt.

De campagne wil ambtenaren menselijker voorstellen door hen ook in rollen buiten het werk te tonen, bijvoorbeeld als ouder of familielid, zodat inwoners hen minder als anonieme dienstverlening en meer als mensen gaan zien. Omdat sommige medewerkers ondertussen angstig zijn voor confrontaties en soms vrezen voor afspraken, stuurt de gemeente tijdelijk bij door bij moeilijke ontmoetingen een tweede collega mee. "Dat kan echt niet door de beugel," aldus Custers over de situatie.

Naast sensibilisering werkt Heusden-Zolder aan concrete veiligheidsmaatregelen: er wordt een eigen agressieprotocol uitgewerkt om personeel beter te beschermen en te ondersteunen.