Heb je een rechtsbijstandverzekering? Klachten stijgen plotseling met bijna 25 procent

In dit artikel:

Nederlandse verzekeraars registreerden in 2025 ongeveer 121.000 klachten, blijkt uit een jaarlijkse uitvraag van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder 170 aanbieders. Dat waren er 3,2 procent minder dan in 2024. Volgens de AFM daalt het totale aantal klachten al sinds 2022.

De ontwikkeling verschilt sterk per verzekering. Zorgverzekeringen bleven met 54.900 meldingen de grootste categorie, maar het aantal klachten daalde met 6,8 procent. Ook over levensverzekeringen werd minder geklaagd: 12.600 meldingen, 16,6 procent minder dan een jaar eerder. Bij schadeverzekeringen steeg het aantal klachten juist met 5,1 procent tot 53.700. Vooral rechtsbijstandverzekeringen vallen op: daar nam het aantal klachten in één jaar met 24,8 procent toe.

De AFM heeft nog geen verklaring voor die sterke stijging en gaat daarover in gesprek met verzekeraars en andere marktpartijen. Een klacht bewijst bovendien niet automatisch dat een verzekeraar een fout heeft gemaakt. Mogelijke factoren zijn onder meer onduidelijke verwachtingen, polisvoorwaarden, dossierbehandeling of een toename van juridische conflicten. De dekking van een rechtsbijstandverzekering hangt af van de gekozen modules en voorwaarden, zoals uitsluitingen, meldtermijnen en wachttijden.

Wel werden klachten gemiddeld sneller afgehandeld: de behandeltijd daalde van 19,4 dagen in 2024 naar 15,5 dagen in 2025. Dat gemiddelde betekent niet dat iedere zaak binnen die termijn is opgelost.

Consumenten die het niet eens zijn met een beslissing, moeten eerst de interne klachtenprocedure van hun verzekeraar gebruiken. Zij doen er goed aan hun klacht schriftelijk en concreet in te dienen, relevante documenten mee te sturen en om een duidelijke onderbouwing van een afwijzing te vragen. Pas daarna kan de zaak onder voorwaarden naar Kifid, als de verzekeraar daarbij is aangesloten. Telefonische afspraken kunnen het best per e-mail worden bevestigd.