Hans de Zwart 25 jaar in de reisbranche: "Reizigers doen meer en meer een beroep op de reisagent"

In dit artikel:

Hans de Zwart werkt al ruim een kwart eeuw in de reisbranche. Zijn loopbaan begon bij personeelsvereniging Fortis waar hij groepsreizen organiseerde; toen een leverancierprobleem zich voordeed namen collega-bestuursleden hem die taak volledig toe en zo ontstond zijn eigen bedrijf, Travel2C. Hij had toen al ervaring met groepsbegeleiding, hotelinspecties en deelname aan grote Aziatische reismarkten.

De Zwart ziet duidelijke verschuivingen onder reizigers: mensen ondernemen vaker zelfstandig en durven alleen op pad, maar stellen ook hogere kwaliteitseisen en zijn bereid meer te investeren in een goede reis. Tegelijkertijd groeit de vraag naar deskundig advies: klanten raken het overzicht kwijt in het aanbod en schakelen een kundig reisagent in voor maatwerk en zekerheid, vooral omdat zij willen dat er iemand is die bij problemen kan bijspringen.

Persoonlijk waardeert hij het samenwerken met allerlei partijen en het contact met andere culturen. Grote ergernissen blijven operationele issues zoals vliegtuigvertragingen en -uitval. Hij waarschuwt dat reisagenten moeten meegroeien met nieuwe technologieën, waaronder AI, om relevant te blijven. Ook bestrijdt hij het beeld dat reisbureaus duurder of minder professioneel zijn en wijst op de voordelen van terugvallen op het brede netwerk binnen The Travel Club.

Het interview verscheen in de november-/decembereditie van Travelpro.