Grote claimzaak tegen Booking.com, website Consumentenbond crasht door drukte

In dit artikel:

De Consumentenbond start samen met stichting Consumenten Competition Claims (CCC) een collectieve claimprocedure tegen Booking.com vanwege kunstmatig hoge hotelprijzen en het schenden van concurrentieregels sinds januari 2013. Uit onderzoek blijkt dat Booking.com via illegale afspraken voorkomt dat hotels lagere prijzen of betere voorwaarden aanbieden, waardoor consumenten jarenlang te veel hebben betaald. De schade per consument kan variëren van tientallen tot enkele honderden euro's, met een totale claim die kan oplopen tot honderden miljoenen euro's.

De beschuldigingen omvatten ook het gebruik van misleidende tactics zoals nepkortingen, onvolledige prijsweergave en verzonnen schaarste, zogenaamde 'dark patterns', die consumenten in hun boekingskeuze beïnvloeden. Deze praktijken zijn eerder door Europese toezichthouders als onrechtmatig bestempeld. De procedure volgt op een uitspraak van het Europese Hof van Justitie die dergelijke claims mogelijk maakt.

De Consumentenbond fungeert als ondersteunende partij en verzamelt gedupeerden die zich kunnen aansluiten zonder vooraf kosten te betalen; een deel van de eventuele vergoeding gaat wel af als de claim slaagt. Ook mensen die via andere platformen zoals Agoda en Expedia of rechtstreeks via hotelwebsites hebben geboekt, worden uitgenodigd zich aan te melden, aangezien Booking.com’s praktijken mogelijk ook hun prijzen hebben opgedreven.