Grondpersoneel KLM gaat staken: als je vlucht vervalt wordt die omgeboekt, zo zit het

In dit artikel:

KLM-grondpersoneel voert woensdag een staking op Schiphol; eerder dit jaar werden tijdens de zomervakantie ook al werkonderbrekingen gehouden. De actie raakt vooral passagiers van vluchten die op of via Schiphol vertrekken of daar aankomen en kan leiden tot vertragingen en annuleringen.

Wat betekent dat voor reizigers?
- Vluchten kunnen worden omgeboekt, vertraagd of geannuleerd. KLM geeft vaak zelf prioriteit aan passagiers bij omboeken, maar vanwege de drukte kan dit niet altijd in ieders voordeel uitpakken.
- Ga niet vooraf naar de luchthaven tenzij KLM of je boekingssite bevestigd heeft dat je vlucht doorgaat; veel gedoe en wachtrijen kunnen voorkomen worden.

Rechten en terugbetaling
- Bij annulering heb je recht op terugbetaling van je ticket of gratis omboeking naar een andere vlucht naar dezelfde bestemming.
- Onder EU-regelgeving (EU261) kun je bij annulering of bij aankomstvertraging van drie uur of meer mogelijk recht hebben op financiële compensatie (standaardbedragen zijn ongeveer €250, €400 of €600 afhankelijk van afstand). Of die vergoeding wordt toegekend, hangt af van de oorzaak van de verstoring.
- Of een staking als “buitengewone omstandigheid” geldt (en dus compensatie kan uitsluiten) wordt per situatie beoordeeld: het maakt verschil of het gaat om personeelsacties van de luchtvaartmaatschappij zelf of van externe dienstverleners, en er bestaan rechtszaken en uitspraken die dit geval per geval bepalen.

Praktische stappen als jouw vlucht wordt getroffen
1. Controleer direct de status van je vlucht via KLM.nl, de app of je boekingssite.
2. Vraag bij annulering of grote vertraging om terugbetaling of gratis omboeking; accepteer indien nodig een alternatieve routing.
3. Bewaar alle bonnetjes van extra gemaakte kosten (eten, vervoer, hotel) en vraag om vouchers of verzorging van de luchtvaartmaatschappij tijdens wachttijden.
4. Controleer of je reisverzekering of creditcard aanvullende dekking biedt voor extra kosten door stakingen.
5. Als je een pakketreis hebt geboekt, is de reisorganisator verantwoordelijk voor hulp en eventuele terugbetaling.

Extra advies
- Meld je aan voor vluchtmeldingen en volg KLM en Schiphol op sociale media voor actuele informatie.
- Bij onduidelijkheid kun je terecht bij consumentenorganisaties of het Europese Centrum voor Consumenten voor hulp bij claims.

Kort: verwacht verstoringen en handel snel bij berichtgeving van KLM: omboeken of terugbetaling zijn de meest concrete rechten, compensatie voor geleden schade is mogelijk maar wordt per geval beoordeeld.