Google past het reviewbeleid aan: dit mag wel en niet

In dit artikel:

Op 17 april 2026 heeft Google het beleid rond reviews wereldwijd aangescherpt: twee nieuwe regels werden toegevoegd aan het bestaande beleid tegen beoordelingsmanipulatie en een bestaande regel kreeg een expliciete formulering over druk op klanten. Internationaal kreeg dit veel aandacht in de lokale-SEO-wereld; in Nederland was de reactie opvallend rustig, terwijl de Nederlandstalige beleidspagina van Google Bedrijfsprofiel wél is bijgewerkt.

Wat is er veranderd?
- Twee additions: Google pakt nu expliciet praktijken aan die samenhangen met het sturen van reviews — denk aan het gebruiken van targets of andere gedragssturing die tot onnatuurlijke patronen leidt, en het signaleren van herhaaldelijke naamvermeldingen van medewerkers in reviews als indicatie van sturing.
- Scherpere formulering over druk: verkopers mogen klanten niet verplichten of onder druk zetten om ter plekke (op locatie) een review te schrijven. Voor bedrijven met een fysieke locatie (horeca, kapsalons, garages, winkels) is dit de meest ingrijpende wijziging.

Waarom juist nu?
Google zet al langer in op proactieve, geautomatiseerde handhaving in plaats van alleen reageren op klachten. Het recente Trust & Safety-rapport van 2025 illustreert die verschuiving: systemen zoeken naar verdachte patronen en nemen vaker zelfstandig maatregelen. De nieuwe regels passen in dat bredere patroon van automatisering en strengere detectie.

Hoe detecteert Google dit en wat is het risico?
Google combineert meerdere signalen om te bepalen of een review “op locatie” of gestuurd is: IP-adressen, locatiegeschiedenis van mobiele telefoons, recente Maps-activiteit rondom een zaak en zelfs Google Pay-transacties vlak vóór het plaatsen van een review. Patronen die opvallen zijn bijvoorbeeld plotselinge pieken in reviews, veel reviews van hetzelfde accounttype dat nergens anders actief is, korte generieke teksten, of meerdere reviews die dezelfde medewerker bij naam noemen. Zulke signalen kunnen ertoe leiden dat reviews niet worden gepubliceerd of later in bulk worden verwijderd.

Praktische voorbeelden laten zien dat dit geen theoretisch risico is: er zijn meldingen uit de VS van praktijken die in korte tijd tientallen of honderden reviews verloren. Google gebruikt AI om patronen te herkennen en die is niet foutloos; zuiver verzamelde reviews kunnen onterecht meegesleept worden in filterrondes. Gevolg: daling van reviewvolume en gemiddelde beoordeling, en daarmee een slechtere positie in lokale zoekresultaten (de “local pack”). Herstel kan maanden duren.

Wat mag wél?
Google staat nog steeds toe dat je klanten op een neutrale manier vraagt om een eerlijke beoordeling over hun echte ervaring, mits je geen beloningen aanbiedt en niet probeert de inhoud of beoordeling te beïnvloeden. Praktische vuistregels:
- Kies het juiste moment en kanaal: een berichtje, e-mail of appje enkele uren na de afspraak werkt het beste. QR-codes op facturen, afsluitingsmails of bedankbriefjes zijn veilig; vragen terwijl de klant nog op locatie is (bij betaling of vertrek) vallen onder de nieuwe beperking.
- Vraag het structureel en breed: vraag iedere klant op hetzelfde moment, niet alleen tevreden klanten (geen review gating) en niet alleen bij promoties of tijdelijke acties. Een gestage stroom reviews valt minder op dan een piek.
- Formuleer neutraal: vraag naar de ervaring in plaats van te sturen op vijf sterren of specifieke inhoud, en vermeld geen naam van een medewerker die de inhoud moet noemen.
- Geen beloningen: het aanbieden van kortingen, cadeaus of andere compensatie in ruil voor reviews blijft verboden en kan ook juridische consequenties hebben.

Aanvullende tips en juridische context
- Bewaar regelmatig kopieën van je reviews (tekst, auteur, datum, screenshot). Als Google reviews verwijdert kun je bezwaar indienen via de beheertool van Google Bedrijfsprofiel; succes is wisselend maar een goed dossier helpt.
- Overweeg alternatieven voor individuele targets of wedstrijdjes: beloon teams bij het behalen van gezamenlijke mijlpalen in plaats van individuele quota, zodat directe druk per medewerker afneemt.
- Houd rekening met de wet: sinds 28 mei 2022 geldt in Nederland de Omnibus-richtlijn via aanpassing van het Burgerlijk Wetboek; nepreviews of gemanipuleerde reviews zijn strafbaar en toezichthouder ACM kan fikse boetes opleggen (tot 4% van de jaaromzet of max. €2 miljoen, bij herhaling hoger).

Kort advies voor ondernemers en marketeers
Dit is geen reden tot paniek, maar wel om je beleid te controleren. Als je op gewone, neutrale wijze om feedback vraagt en structureel werkt aan een natuurlijk reviewritme, verandert er voor de meeste bedrijven weinig. Werk je met targets, wedstrijden, expliciete naamvermeldingen of beloningen, dan is het verstandig dit meteen aan te passen. Het risico is niet zozeer dat je één review verliest, maar dat je in één keer veel opgebouwde waardering kwijtraakt. Vragen mag; sturen niet.