Goedkoper internet bij je eigen provider? ACM wil duidelijk bericht over je mogelijkheden

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil dat internetproviders klanten duidelijker informeren over goedkopere mogelijkheden binnen hun eigen aanbod. De toezichthouder publiceerde hiervoor op 16 september een conceptbeleidsregel. Belanghebbenden kunnen tot en met 27 oktober reageren; de uitwerking is dus nog niet definitief.

Providers hebben nu al een wettelijke informatieplicht. Zij moeten klanten onder meer informeren wanneer de eerste contractperiode afloopt en dat zij daarna kosteloos kunnen opzeggen. Volgens de ACM gebeurt de informatie over voordeligere tarieven in de praktijk echter niet altijd begrijpelijk genoeg, vooral bij klanten die hun abonnement jarenlang laten doorlopen.

In het voorstel moeten klanten bij het einde van de eerste contractperiode, en daarna minimaal jaarlijks, een persoonlijk bericht ontvangen. Dat bericht moet tussen drie en één maand voor het einde van de eerste looptijd worden verstuurd, duidelijk herkenbaar zijn en losstaan van facturen of reclame. Klanten moeten het bovendien kunnen bewaren en later ongewijzigd teruglezen. Een algemene verwijzing naar een website waarop zij zelf moeten zoeken, vindt de ACM onvoldoende.

De mededeling moet het huidige abonnement en de bijbehorende prijzen uitsplitsen, bijvoorbeeld voor internet, televisie, vaste telefonie en extra diensten. Vervolgens moet worden getoond wat hetzelfde pakket nu kost en welke goedkopere alternatieven beschikbaar zijn. Daarbij moet duidelijk zijn of een lager bedrag alleen voortkomt uit een gunstiger tarief of ook uit minder diensten, zoals een lagere internetsnelheid of minder televisiezenders.

Ook tijdelijke kortingen en combinatievoordelen moeten afzonderlijk worden vermeld, zodat klanten de totale kosten over de hele nieuwe contractperiode kunnen vergelijken. Een aanbod van drie maanden 30 euro en daarna negen maanden 55 euro lijkt aanvankelijk voordelig, maar kost over een jaar 585 euro. Bij een huidig abonnement van 50 euro per maand is dat slechts 15 euro besparing. Aansluitkosten, prijsverhogingen en andere voorwaarden kunnen het verschil verder beïnvloeden.

De nieuwe uitwerking verlaagt niet automatisch iemands maandbedrag en verandert niets aan de keuzevrijheid van klanten. De ACM adviseert consumenten nu al hun laatste factuur en oorspronkelijke contract naast elkaar te leggen, het huidige tarief en de einddatum te controleren en bij de provider na te vragen wat hetzelfde pakket of een alternatief kost. Daarbij is het belangrijk ook te controleren of een overstap een nieuwe vaste contractperiode oplevert.