Gezamenlijke actie tegen ordeverstorende passagiers

In dit artikel:

Onder de titel Unruly Passengers 2026–2027 hebben Nederlandse luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, vakbonden, de Koninklijke Marechaussee, het Openbaar Ministerie en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat een gezamenlijke roadmap gepresenteerd om het aantal ordeverstorende passagiers te verminderen. De aanleiding is dat incidenten—van bedreiging en intimidatie tot fysiek geweld—de laatste jaren toenemen; meer dan de helft van het grond- en cabinepersoneel krijgt daar jaarlijks mee te maken, met directe gevolgen voor de veiligheid en de rust aan boord.

De roadmap zet in op ketenbrede maatregelen: eenduidige regels en securityprotocollen, betere uitwisseling van informatie tussen organisaties, gerichte voorlichting voor reizigers, trainingen in de-escalatie en onderzoek naar juridische mogelijkheden om handhaving te versterken (waaronder het verbeteren van no-flylijsten). Door uniformiteit over de hele luchtvaartketen te creëren hopen de partners incidenten effectiever te voorkomen.

Voorbeelden van lopende initiatieven zijn een gezamenlijke no-flylist van KLM en Transavia en de door Transavia en afhandelaar Viggo ontwikkelde training Agressie & De-escalatie voor grond- en cabinemedewerkers, waarmee zij vorig jaar de publieksprijs “Veiligheidsinitiatief van het Jaar 2025” wonnen. Het doel van het pakket is duidelijk: veiliger en prettigere reizen door duidelijke regels, betere samenwerking en meer aandacht voor preventie en training.