Gestrand op Schiphol: wat een passagier vergoed krijgt, en wat niet
In dit artikel:
Sneeuw en harde wind legden op Schiphol veel vluchten lam, met lange rijen en honderden gestrande reizigers die soms de nacht op de luchthaven moesten doorbrengen. Door de verstoringen verschenen boze filmpjes online; luchtvaartmaatschappijen kregen in korte tijd duizenden vragen over rechten en vergoedingen.
De Nederlandse overheid maakt onderscheid tussen verzorgingsplicht en schadevergoeding: bij slecht weer of een besluit van de luchtverkeersleiding bestaat geen recht op financiële compensatie voor vertraging of annulering (het valt onder overmacht), maar luchtvaartmaatschappijen hebben wel een zorgplicht. Vanaf circa twee uur extra wachttijd — en bij annulering — moeten reizigers worden voorzien van eten en drinken in redelijke hoeveelheden, twee communicatiemogelijkheden (e-mail/fax/telefoon) en, indien noodzakelijk, een overnachting met transfer naar de slaapplaats.
Claimorganisatie EUclaim ontving tienduizenden vragen en benadrukt dat overmacht geen vrijbrief is voor passagiers in de kou: airlines moeten redelijke alternatieven bieden, zoals omboeken naar de eerstvolgende mogelijkheid of een verbinding via een andere luchthaven of trein. Voorbeelden van onredelijke oplossingen deden stof opwaaien, zoals meldingen van reizigers die pas een week later konden worden geplaatst. Maatschappijen zijn ook aansprakelijk voor gemaakte kosten die "passend, redelijk en noodzakelijk" zijn — luxe keuzes (bijv. privéjet, duur hotel zonder noodzaak) worden niet vergoed.
Praktisch advies: controleer actuele vluchtinformatie voordat je naar Schiphol reist en kom niet naar de luchthaven bij een geannuleerde vlucht. Grote carriers lossen veelal kosten en alternatieven beter op; bij low-costmaatschappijen kan het lastiger zijn omdat goedkoop vaak ten koste gaat van service. Schiphol en luchtvaartmaatschappijen benadrukken dat inspanningen worden gedaan om veilig vliegverkeer zo veel mogelijk te handhaven en gestrande reizigers te helpen.