Geplaagde Utrechtse ov-reiziger heeft langer recht op vergoeding als bus niet rijdt

In dit artikel:

De provincie Utrecht verlengt de tijdelijke compensatieregeling voor reizigers in het regionale ov tot 12 december; de regeling zou oorspronkelijk op 31 mei aflopen. Als een bus of tram helemaal niet rijdt en er binnen een halfuur geen alternatief is, krijgen reizigers de volledige ritprijs terug. Abonnementhouders komen in aanmerking voor kortingen bij herhaald uitval. Omdat de regeling tot nu toe weinig bekend was, wordt voortaan op de schermen in bussen en trams uitgelegd hoe reizigers kunnen declareren.

De provincie heeft de twee nieuwe vervoerders, Transdev (stad Utrecht) en Keolis (regio Amersfoort), beboet vanwege de aanhoudende problemen: Transdev moet 1,5 miljoen euro betalen, Keolis 750.000 euro. Blijven de problemen bestaan, dan loopt er per kwartaal 100.000 euro extra boete op. Provinciale Staten willen het geld inzetten om reizigers te compenseren, bijvoorbeeld met goedkopere of gratis ritten; uitvoerbare acties worden niet eerder dan 1 oktober verwacht. Gedeputeerde André van Schie belooft vóór de zomer concrete voorstellen.

De storingen begonnen halverwege december 2025 toen beide maatschappijen gelijktijdig onder de merknaam U-OV de dienstverlening overnamen — een overgang die normaal bijna twee jaar voorbereiding vergt. Problemen waren onder meer grote rituitval (op drukke dagen meer dan 15 procent), falende laadinfrastructuur, te weinig chauffeurs, hoog ziekteverzuim en niet werkende nieuwe roosters. Om betrouwbaarheid te verbeteren werd de dienstregeling per 3 mei tijdelijk met ongeveer 10 procent ingekrompen; dat halveerde de uitval naar circa 5 procent, maar reizigersorganisatie Rover vindt dat nog te veel. Daarnaast zorgde onbetrouwbare reisinformatie voor frustratie: ongeveer 5 procent van de rijdende bussen verscheen tijdelijk niet in de apps, de zogenoemde ‘spookbussen’.