Gemeente Ede kiest voor Talkdesk

In dit artikel:

Gemeente Ede heeft recent haar verouderde contactcentersysteem vervangen door Talkdesk, een cloudgebaseerd klantcontactplatform. Deze stap, uitgevoerd in samenwerking met Odido en XTIUM, moet de bereikbaarheid en efficiëntie van de gemeentelijke dienstverlening verbeteren — van paspoorten en vergunningen tot afvalzaken en Wmo‑vragen.

De keuze voor Talkdesk kwam na onderzoek en is ingegeven door betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit. Medewerkers reageren positief: de duidelijke interface maakt schakelen tussen kanalen en gesprekken sneller en het nieuwe systeem was eenvoudig aan te leren, zodat het team snel operationeel was. De transitie verliep zonder noemenswaardige hinder voor burgers, dankzij maandenlange voorbereiding, testen en gerichte begeleiding.

Naast directe winst in gebruiksgemak biedt Talkdesk een fundament voor verdere digitalisering: omnichannel‑afhandeling (telefoon, e‑mail, chat, social media), data‑gestuurde procesverbetering, koppelingen met andere systemen en mogelijkheden voor AI‑ondersteuning. Gemeente Ede wil samen met Odido ook concrete procesoptimalisaties uitvoeren om strategische doelen en optimale bereikbaarheid te realiseren.

XTIUM en Odido brachten hun ervaring op het gebied van contactcenters, cloud en dienstverlening samen, wat volgens betrokkenen heeft geleid tot een implementatie die aan de verwachtingen voldoet. Voor Ede betekent de overstap niet alleen een moderner telefoonsysteem, maar ook een solide basis voor toekomstige innovatie in de publieksdienstverlening.