Gemeente Arnhem krijgt 20 brieven terug om 'terugstuurservice'

In dit artikel:

Arnhem voert sinds het voorjaar een ‘terugstuurservice’ waarmee inwoners onduidelijke brieven of mails van de gemeente kunnen melden. In de eerste zes maanden leidde dat tot twintig teruggestuurde stukken; de gemeente zegt die te hebben bekeken en, waar mogelijk, te vervangen door helderere tekst. Als voorbeeld noemt Arnhem een brief die begon met een complexe zin over het voornemen om het omgevingsplan te wijzigen met een ‘voorwaardelijke verplichting’. In een tussentijdse evaluatie en op Facebook geeft de gemeente aan de regeling voorlopig voort te zetten: er is vooruitgang, maar er blijven verbeterpunten om communicatie toegankelijker te maken. Dit past in bredere inspanningen van overheden om ambtelijke taal te vereenvoudigen en burgergerichte dienstverlening te versterken.