Geen twijfel: AI-telefonist moet zich voortaan direct prijsgeven

In dit artikel:

Vanaf vandaag moeten bedrijven duidelijk aangeven wanneer klanten te maken hebben met een AI-systeem in plaats van een mens. De verplichting volgt uit de Europese AI-verordening, die gefaseerd wordt ingevoerd en nu strengere transparantieregels bevat. Die gelden onder meer voor chatbots, AI-receptionisten, gegenereerde foto’s en video’s en reclames waarin kunstmatige intelligentie is gebruikt.

Een voorbeeld is tandartspraktijk Fraai Tandartsen in Rotterdam, waar AI-assistent Eva sinds vorig jaar telefoontjes beantwoordt. De assistent plant afspraken, geeft informatie en is dag en nacht beschikbaar. Volgens tandarts Stefan Peulen helpt Eva personeelstekorten op te vangen en de agenda efficiënter in te delen. Sommige patiënten waarderen de snelheid en beleefdheid, maar missen het contact met een medewerker. Doorverwijzen naar een mens moet daarom mogelijk blijven; Voicelabs verplicht aangesloten bedrijven een telefoonnummer daarvoor beschikbaar te stellen.

De nieuwe regels gelden voor alle interactie met AI, maar de precieze verplichting hangt af van de toepassing. De AI-stem in een Aldi-reclame hoeft volgens het bedrijf niet te worden gemarkeerd omdat alleen de menselijke tekst met AI is ingesproken. AI-gegenereerde foto’s in reclames krijgen wel een herkenbare aanduiding. Bestaande systemen hebben tot 2 december om zich aan te passen; nieuwe toepassingen moeten vanaf volgende maand direct aan de eisen voldoen. Voorstanders zien AI als een manier om routinetaken en wachtrijen te verminderen, terwijl critici vrezen voor extra drempels naar menselijk contact.