Geen telefoon of internet door een storing? Zo zit het met recht op compensatie (en zo vraag je het aan)
In dit artikel:
Storingen bij telecomproviders zoals Odido, KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel en Delta komen regelmatig voor en kunnen leiden tot het tijdelijk uitvallen van internet, televisie en telefonie. In Nederland is wettelijk geregeld dat consumenten en kleinzakelijke gebruikers recht hebben op compensatie bij een volledige netwerkstoring van twaalf uur of langer, zowel bij landelijke als regionale uitval binnen het getroffen gebied. Sommige providers hanteren soepelere regels en bieden al eerder een vergoeding aan, maar dit is niet verplicht.
De compensatie bedraagt minstens één dertigste van de maandelijkse abonnementsprijs bij een storing tussen twaalf en 24 uur, met een oplopend bedrag per extra dag uitval. Voor prepaidgebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal via de volgende factuur verrekend, maar klanten moeten meestal zelf een aanvraag indienen via de website, app of klantenservice van hun provider. Bewijs van de storing, zoals start- en eindtijd en eventueel een screenshot van storingsmeldingen, is daarbij belangrijk.
Elke provider heeft een eigen procedure om compensatie aan te vragen: KPN doet dit via een persoonlijke pagina, Vodafone via de app of klantenservice, Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, en Odido, Ben en Simpel — die gebruikmaken van hetzelfde netwerk — bieden via hun respectievelijke portals of formulieren mogelijkheden om claims in te dienen. Delta maakt het mogelijk via MijnDELTA of per brief.
Kortom, bij een langdurige volledige netwerkuitval heb je recht op een wettelijke vergoeding, en het is belangrijk om die compensatie tijdig aan te vragen. De meeste providers maken dit proces gebruiksvriendelijk, maar klanten hoeven zich niet neer te leggen bij een afwijzing als zij volgens de Telecommunicatiewet recht hebben op schadevergoeding.
Daarnaast geeft het artikel ook inzicht in het vrijmaken van schijfruimte in Windows 11. Zonder extra software biedt Windows zelf handige tools: via Instellingen > Systeem > Opslag krijg je een overzicht van je opslaggebruik en suggesties voor opschoning. Tijdelijke bestanden, zoals prullenbak en downloads, kunnen veilig worden verwijderd, waarbij het systeem daarnaast automatisch overtollige bestanden kan opschonen via de functie Opslaginzicht. Deze automatische schoonmaak kan ingesteld worden op regelmatige intervallen, wat vooral handig is om ongewenste opslagruimte in te perken zonder handmatig ingrijpen. Hiermee blijft je systeem overzichtelijker en efficiënter zonder dat je technische kennis nodig hebt.