Geen hagelslag en muisjes bij Jumbo: 'Eén keer misgrijpen niet erg, maar klanten raken geïrriteerd'
In dit artikel:
Jumbo kampt met lege schappen bij populaire producten zoals hagelslag, gestampte muisjes en chocoladevlokken van de merken De Ruijter en Venz. Deze situatie ontstaat door vastgelopen prijsonderhandelingen met Kraft Heinz, het Amerikaanse moederbedrijf van deze merken. Klanten die bij Jumbo of online supermarkt Picnic dergelijke producten willen kopen, worden geconfronteerd met het bericht dat Jumbo in gesprek is met de leverancier en enkel alternatieven, zoals huismerken, kan bieden. Dit probleem is niet nieuw; uit onderzoek van de Radboud Universiteit bleek dat vorig jaar zo’n 250 artikelen tijdelijk niet leverbaar waren in Nederlandse supermarkten door conflicten tussen fabrikanten en retailers. Vooral Jumbo, volgens retailexpert Dirk Mulder, heeft vaker te maken met producttekorten van grote merken zoals Milka, Oreo en Red Bull.
Jumbo benadrukt te streven naar lage prijzen en alternatieven voor klanten, maar erkent niet op de inhoud van onderhandelingen te reageren. Kraft Heinz werkt naar eigen zeggen nauw samen met Jumbo om de kwestie snel op te lossen. Uit een recent consumentonderzoek van Supermarktkompas blijkt dat lege schappen de grootste ergernis vormen voor shoppers, zelfs meer dan wachtrijen aan de kassa. Mulder waarschuwt dat frequente misgrijpen klanten kan doen uitwijken naar concurrenten, hoewel velen meestal terugkeren.
De onderhandelingen verlopen via internationale inkooporganisaties waarmee Jumbo zich sinds 2023 heeft verbonden, zoals Everest. Deze groepen bundelen de inkoopkracht van Europese supermarktketens om betere voorwaarden bij grote merken te bedingen, wat volgens Jumbo de inkoopkosten met tientallen miljoenen euro’s verlaagt en lagere consumentenprijzen mogelijk maakt. Everest voert namens Jumbo de onderhandelingen met Kraft Heinz, en speelt het stevige onderhandelingsspel waarin zelfs productboycots worden ingezet. Dit leidt soms tot spanningen met leveranciers, waar een goede relatie traditioneel belangrijk is maar volgens experts nu ontbreekt. Andere Nederlandse supermarkten zijn ook aangesloten bij eigen internationale inkoopverenigingen om de positie tegenover grote merken te versterken.