Geen hagelslag bij Jumbo: 'Eén keer misgrijpen niet erg, maar klanten raken geïrriteerd'
In dit artikel:
Klanten van Jumbo ervaren momenteel lege schappen bij populaire producten als hagelslag, gestampte muisjes en chocoladevlokken van merken De Ruijter en Venz. Dit komt doordat Jumbo vastloopt in prijsonderhandelingen met Kraft Heinz, het Amerikaanse moederbedrijf van deze merken. Ook bij onlinesupermarkt Picnic zijn deze producten tijdelijk niet verkrijgbaar. Dit soort conflicten tussen supermarkten en leveranciers zijn niet nieuw: vorig jaar waren honderden producttypes tijdelijk niet beschikbaar in Nederlandse winkels door soortgelijke geschillen, met lege schappen voor merken als Douwe Egberts als opvallend voorbeeld.
Retailexpert Dirk Mulder wijst erop dat Jumbo vaker te maken heeft met uitverkochte A-merken, inclusief Milka, Oreo en Pringles. Dit kan klanten irriteren en zelfs leiden tot het kopen bij concurrenten, al keren de meesten meestal terug. Jumbo benadrukt zich in te zetten voor lage prijzen en biedt klanten alternatieven van het huismerk wanneer producten ontbreken. Kraft Heinz meldt actief samen te werken met Jumbo om de situatie spoedig op te lossen.
Uit onderzoek blijkt dat klanten lege schappen als grootste frustratie ervaren, zelfs meer dan lange wachtrijen of het ontbreken van actie-artikelen. Om hun onderhandelingspositie te versterken sloot Jumbo zich in 2023 aan bij internationale inkooporganisaties zoals Everest, die gezamenlijk meer macht bieden tegenover grote fabrikanten. Everest onderhandelt namens Jumbo met Kraft Heinz en staat bekend om stevige tactieken, waaronder productboycots. Dit zorgt soms voor spanningen met leveranciers, omdat het belang van een goede relatie soms ontbreekt.
Andere Nederlandse supermarktconcerns bundelen ook hun krachten internationaal: Albert Heijn werkt samen via Eurelec en Coopernic, terwijl Superunie verbonden is met de Belgische marktleider Colruyt binnen Vasco. Deze inkoopallianties zijn bedoeld om kosten te drukken en consumentenprijzen laag te houden, maar kunnen tegelijkertijd tot lastige onderhandelingen en tijdelijke producttekorten leiden.