Geef geen volmacht af voor energiecontract, waarschuwt toezichthouder

In dit artikel:

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat telefonische energieverkopers steeds vaker proberen een volmacht te krijgen om namens consumenten en bedrijven contracten af te sluiten. Uit klachten blijkt dat die volmachten vaak in voorwaarden worden gegoten die vooral voor de verkoper gunstig zijn, waardoor klanten achteraf ontdekken dat ze zijn overgestapt naar een andere leverancier en soms met hoge boetes voor vroegtijdig opzeggen zitten.

De ACM benadrukt dat een volmacht op zich legitiem kan zijn — bijvoorbeeld voor iemand die tijdelijk niet zelf kan handelen — maar niet bedoeld is als commercieel verkoopinstrument door telemarketeers. Verkoperes leggen volgens de toezichthouder niet altijd duidelijk uit wat de volmacht inhoudt en vragen soms onrechtmatig geld om de volmacht of overstap weer ongedaan te maken; een volmacht mag kosteloos worden ingetrokken.

Recent onderzoek van de ACM laat zien dat ongeveer een op de vier huishoudens het afgelopen jaar telefonisch is benaderd over een nieuw energiecontract en dat bijna de helft zich onder druk gezet voelde. De ACM onderzoekt of bedrijven zich aan strengere regels houden en pleit bij voorkeur voor een verbod op deze praktijken, al is dat nog niet ingesteld.

Advies voor consumenten: geef geen volmacht per telefoon, laat offertes schriftelijk bevestigen, wees terughoudend bij ongevraagde aanbiedingen en trek een volmacht direct kosteloos in als u misleid bent.