Gebruik van AI dwingt verzekeraars polissen aan te passen

In dit artikel:

Amerikaanse verzekeraars nemen inmiddels expliciete stappen om schade veroorzaakt door het gebruik van AI buiten dekking te brengen, schrijft de Financial Times; in Europa is die ontwikkeling nauwelijks opgemerkt. Al in mei paste de eerste aanbieder zijn polisvoorwaarden aan om AI-claims uit te sluiten. De aandacht spitst zich niet toe op verzekeraars die zelf AI gebruiken, maar op situaties waarin klanten of werknemers AI inzetten en daaruit schade voortvloeit.

Voor ondernemers speelt hiervan vooral de aansprakelijkheidsverzekering: waar vroeger zulke risico’s binnen reguliere polissen vielen, ontstond voor cyberincidenten al aparte cyberverzekeringen omdat de schade te groot werd. Nu signaleren underwriters dat AI-gerelateerde schade wéér een andere categorie vormt en dat bestaande voorwaarden daarom moeten worden herzien.

Een belangrijke aanjager is praktijkgevallen met foutief advies van chatbots en virtuele agents. De rechtszaak rond Air Canada in 2024 — waarin de maatschappij werd verplicht vergoedingen te betalen voor door een chatbot gegeven verkeerde informatie — heeft de markt wakker geschud. Sindsdien zijn meer claims opgedoken waarbij AI een doorslaggevende rol speelde, en naast technische fouten roepen ook vragen over gebruikte data en auteursrechtelijke bronnen zorgen op bij verzekeraars.

Gevolg: polissen worden scherper geformuleerd of aangepast, waardoor bedrijven hun dekking kunnen verliezen voor AI-gerelateerde schade. Voor wie verzekerd wil blijven is het raadzaam polisvoorwaarden kritisch te controleren en waar nodig specialistisch advies te zoeken; de verzekeringswereld ziet AI steeds vaker als een moeilijk te verzekeren en onderschat risico.