Gartner voorspelt: machines als klanten & 3 andere opvallende tech-trends

In dit artikel:

Gartner publiceerde in 2025 de Hype Cycle for Emerging Technologies, een overzicht van opkomende technologische ontwikkelingen waarvan men verwacht dat ze de komende 2–10 jaar grote impact hebben. De opvallendste uitkomst: de vier overkoepelende trends draaien niet om mensen maar om machines. Gartner koppelt deze trends aan technologieën die zich grotendeels nog in de vroege fasen van de Hype Cycle bevinden; alleen die beginfases worden door Gartner openbaar gemaakt, waardoor duidelijkheid ontbreekt over welke technologieën al volledig zijn doorgebroken.

De vier kerntrends:
- Machines als klanten: niet-menselijke entiteiten (van slimme apparaten tot virtuele assistenten) kunnen zelfstandig aankopen doen voor consumenten of bedrijven. Gartner schat dat er al circa 3 miljard B2B-machines zijn die als klant kunnen optreden, mogelijk groeiend naar 8 miljard in 2030. Dit vraagt om andere verkoop- en marketingaanpakken: emotionele prikkels werken niet, data en programmatic sales wel.
- AI-agents: autonome AI-systemen die waarnemen, beslissen en acties uitvoeren krijgen steeds meer zelfstandigheid. Ze kunnen routinetaken en complexe processen automatiseren in sectoren als dienstverlening, industrie, logistiek en contentcreatie. Tegelijk blijft vertrouwen een probleem; zonder adequaat toezicht kunnen agents onbedoeld kritieke fouten maken.
- Decision intelligence: technologieën die besluitvorming digitaliseren en verbeteren door processen, meetbare uitkomsten en feedbackloops te integreren. Door de opkomst van generatieve AI, agents en toegenomen regulering stijgt de vraag naar beslissingsystemen die snel, consistent, compliant en kostenefficiënt zijn, en die complexe veranderingen kunnen dragen.
- Programmeerbaar geld: digitaal geld dat via software (zoals smart contracts en tokenisatie op blockchains) gedrag en eigendom regelt. Dit maakt machine-tot-machine-handel mogelijk en vormt de financiële ruggengraat voor machineklanten.

Vergelijking met 2024 laat een duidelijke verschuiving zien: waar vorig jaar nog veel werd gesproken over belevenissen voor mensen, ligt nu de focus op automatisering en het faciliteren van machine-interactie. Gartner raadt organisaties aan AI-agents en machineklanten in strategische plannen op te nemen, te investeren in data-gedreven verkoopmodellen en besluitvormingsgovernance, en na te denken over risico- en compliancemechanismen.

Belangrijk kader: de meeste genoemde technologieën zitten nog aan het begin van hun adoptiecurve. Dat betekent kansen voor early adopters, maar ook onzekerheid of en welke innovaties daadwerkelijk het “dal van desillusie” overstijgen en mainstream worden. Organisaties moeten dus afwegen snelheid versus beheersbaarheid en toezicht.