Gartner belicht reis van digitale transformatie naar autonome bedrijfsvoering

In dit artikel:

Gartner-analist David Furlonger beschrijft een verschuiving naar het zogenoemde Autonome Bedrijf: een volgende fase van de digitale transformatie waarin AI en machines een steeds grotere rol krijgen in operationele en economische besluitvorming. Volgens Furlonger, Distinguished VP Analyst bij Gartner, rust het merendeel van organisaties nog onvoldoende op deze toekomst; 71% van de CEO’s zegt dat het huidige operationele model niet klaar is voor AI.

De transitie draait om vijf kerngebieden waarin automatisering en slimme systemen taken overnemen en processen herdefiniëren. Een concreet vooruitzicht is dat tegen 2028 zo’n 40% van de diensten – vooral B2C maar steeds meer ook B2B – “AI-augmented” zal zijn. Dat kan leiden tot een hogere waardering voor diensten waarbij menselijke interactie intact blijft.

Furlonger raadt besturen en CEO’s aan proactief ruimte te maken voor innovatie en een strategische herbezinning van processen, technologie en de rol van mensen binnen organisaties. De boodschap impliceert ook aandacht voor governance, vaardigheden, datamanagement en klantbeleving. Het artikel is geschreven door Witold Kepinski, longtime IT-media- en techvakjournalist en hoofdredacteur van Dutch IT Channel en Dutch IT Leaders.