Gamma Communications: De markt verandert. Wij ook.
In dit artikel:
Remco Vermeulen, Head of Products bij Gamma Communications, legt uit hoe klanten en kanaalpartners steeds explicieter vragen om meer regie: directe antwoorden, 24/7 beschikbaarheid en overzichtelijke selfservice in plaats van afhankelijkheid van helpdesks of onhandige bots. Uit die behoefte ontstond een duidelijke koers: geen losse producten die er op papier goed uitzien, maar geïntegreerde, bruikbare oplossingen die partners snel kunnen leveren en klanten zelf kunnen beheren.
Gamma begon in 2022 vroeg met Teams Telefonie toen Microsoft Operator Connect beschikbaar kwam. In nauwe samenwerking met partners bouwde het bedrijf verder aan een samenhangend portfolio: de Gamma Service Suite. Die Microsoft-gecertificeerde bundel combineert Teams Calling met Contact Center-mogelijkheden, CRM-integratie, call recording en implementatieondersteuning. Standaard aanwezige AI-functies zoals transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse moeten gesprekken direct waarde geven. Partners kunnen losse bouwstenen kiezen en via een API-suite Teams-diensten vanuit hun eigen portals bestellen en beheren. De komende tijd volgen Analytics en een vernieuwd hardware-aanbod voor telefoons, headsets en Teams Rooms.
Een tweede belangrijke ontwikkeling is consolidatie van netwerken en diensten. Klanten willen niet langer werken met meerdere portals voor mobiel, internet en telefonie. Als antwoord daarop heeft Gamma zijn mobiele en internetportfolio sterk uitgebreid — met KPN Zakelijk Mobiel, Mobiel Breedband via KPN en Odido, 5G Back-Up en meer — en de Gamma Hub ontwikkeld: een selfservice-portal waar partners en eindgebruikers aansluitingen kunnen inzien, rapportages draaien, instellingen aanpassen en straks ook internetdiensten beheren. Gamma Internet (levering via FttO, glasvezel, xDSL via diverse providers) wordt binnenkort geïntegreerd, zodat partners in één omgeving first-line troubleshooting kunnen doen, op- en downgrades regelen en SLA’s beheren.
Gamma introduceerde ook Webex for Gamma in het VK en Spanje; volgens Vermeulen was de Britse lancering de meest succesvolle introductie in Gamma’s historie en dat geeft vertrouwen voor de geplande Nederlandse uitrol in Q4 2026. Webex valt op doordat AI niet als optionele feature maar als basiservaring is ingebouwd: realtime vertaling, automatische meeting-samenvattingen en actiepunten die direct in het dagelijks werk zichtbaar zijn. Voor partners zijn beheertools als Control Hub (beheer van gebruikers, licenties, meetings en realtime diagnoses) en de User Hub (eindgebruikersregie over belinstellingen en profielen) van belang — twee lagen van controle voor partner en klant.
Vermeulen benadrukt dat Gamma ambitieus maar sober blijft: liever functionaliteit die écht werkt dan veelbelovende, maar onvolledige oplossingen. De roadmap blijft gevuld met projecten om dienstverlening te verbeteren en het portfolio te verbreden, met als doel partners te helpen een volledig aanbod te leveren van bellen en vergaderen tot mobiel, internet en AI. Uiteindelijk bepaalt de feedback van partners en klanten welke functies prioriteit krijgen.