For Arianna Scapola, Investing in AI Means Investing in People

In dit artikel:

AI-investeringen zijn volgens Arianna Scapola niet alleen een technologische of financiële keuze, maar ook een beslissing over mensen en organisatie. Wanneer AI repetitieve taken overneemt, moeten leiders bepalen hoe de vrijgekomen tijd wordt benut: voor complexere vraagstukken, begeleiding van collega’s, innovatie of simpelweg hogere productiviteit.

Scapola ziet AI als infrastructuur die de behoeften van een organisatie moet ondersteunen. Daarvoor is menselijke expertise onmisbaar. Werknemers kennen de geschiedenis achter klantrelaties, uitzonderingen en bestaande processen en kunnen daardoor helpen bepalen welke taken werkelijk moeten veranderen en welke resultaten waardevol zijn.

De invoering van AI vraagt daarom om aandacht voor talentontwikkeling, organisatorisch ontwerp en ethisch leiderschap. Leiders moeten voorkomen dat tijdwinst uitsluitend leidt tot meer werk. Ook moeten zij kennis behouden en nieuwe manieren creëren waarop medewerkers ervaring opdoen, zeker als routinetaken verdwijnen die traditioneel als opstap naar complexer werk dienden.

Voor directies en raden van bestuur betekent dit dat de businesscase verder moet gaan dan directe efficiëntie. Zij moeten ook beoordelen of medewerkers beter worden voorbereid op ingewikkeld werk, kennis beter tussen teams stroomt en ervaren werknemers meer tijd krijgen voor belangrijke beslissingen. De centrale vraag is welk menselijk vermogen een AI-investering daadwerkelijk helpt opbouwen.