Flywheel vs. funnel: waarom de funnel niet meer genoeg is
In dit artikel:
Veel bedrijven stoppen hun marketingaanpak zodra iemand klant wordt; het klassieke funnel-model eindigt bij de aankoop en laat daarmee waardevolle kansen liggen. Het Flywheel-model biedt een alternatief: groei wordt gezien als een draaiend wiel dat energie krijgt van tevreden, betrokken klanten die terugkeren en anderen over je bedrijf vertellen. HubSpot populariseerde dit model als antwoord op de beperkingen van de funnel.
Kernidee
Het Flywheel draait op drie samenhangende fasen: attract (aantrekken), engage (betrekken) en delight (verrijken/blijvend tevreden houden). In plaats van een rechte pijplijn is groei een continu proces waarbij marketing, verkoop en service gezamenlijk het wiel soepel laten lopen. Hoe sterker je klantenrelaties, hoe minder je afhankelijk bent van dure acquisitie; mond-tot-mondreclame en herhaalaankopen voeden het systeem vanzelf.
De drie fasen kort
- Attract: gericht op het bereiken van potentiële klanten via content, advertenties, sociale media en netwerken. Niet alleen zichtbaarheid, maar ook vertrouwen opbouwen en tonen wat je oplost voor je doelgroep.
- Engage: hier verander je aandacht in betrokkenheid en koopgedrag door goede communicatie, persoonlijke begeleiding en een soepele onboarding. Dit is het moment om de ervaring te laten aansluiten op de verwachting.
- Delight: na de aankoop gaat het om service, nazorg en waardering. Vragen snel beantwoorden, feedback vragen, reviews stimuleren of een bedankje sturen houdt klanten loyaal en zet hen aan tot aanbevelen.
Waarom het werkt
Een Flywheel legt de nadruk op behoud en enthousiasme in plaats van louter op nieuwe leads. Door te investeren in aftersales en persoonlijke aandacht vergroot je klantwaarde en verlaagt de kost per nieuwe klant doordat bestaande klanten nieuwe klanten opleveren. Intern vergt dat een andere mindset: service wordt geen kostenpost maar een groeimotor, marketing helpt ook bij retentie en verkoop kijkt verder dan de transactie.
Hoe te beginnen
Start klein: breng momenten in kaart waar klanten afhaken en verwijder obstakels. Versnel reactietijden, verbeter de onboarding, vraag op het juiste moment om een review of stuur een kort bedankberichtje. Kleine verbeteringen geven direct effect op betrokkenheid en herhaalgedrag. Meet effecten met simpele KPI’s zoals retentie, herhaalaankopen, klanttevredenheid of Net Promoter Score om te zien wat werkt.
Toepasbaarheid
Het flywheel is toepasbaar voor webshops en dienstverleners, in zowel B2C als B2B. Vooral bedrijven die afhankelijk zijn van herhaalgedrag en aanbevelingen plukken er veel voordeel van. Uiteindelijk draait het om het verschuiven van focus: niet alleen nieuwe klanten binnenhalen, maar vooral bestaande klanten koesteren zodat het wiel blijft draaien.