Financiële dienstverleners zetten GenAI in voor klantondersteuning en contentcreatie

In dit artikel:

Bijna alle organisaties in de financiële sector zetten generatieve AI (GenAI) in voor taken als klantondersteuning en contentcreatie, maar benutten de technologie nog niet optimaal. Dat blijkt uit het 2025 Enterprise Cloud Index-onderzoek onder leiders in de financiële dienstverlening. Respondenten geven aan dat beveiliging, dataprivacy en de bescherming van gevoelige informatie knelpunten blijven, terwijl GenAI steeds vaker in kritische bedrijfsprocessen wordt toegepast: 97% vindt dat hun organisatie meer kan doen om GenAI-modellen en -applicaties beter te beveiligen.

Veel financiële instellingen migreren naar containers en hybride cloudomgevingen om innovatie, wendbaarheid en vertrouwen te vergroten; deze infrastructuren zouden volgens Nutanix helpen bij ROI, betere fraudedetectie, sterkere cybersecurity en hogere klantbetrokkenheid. Daarnaast zien organisaties een verschuiving naar meer geavanceerde vormen van AI (zoals agentic AI) om efficiëntie en klantervaring te verbeteren.

Tegelijk vormen infrastructuurtekort en schaarste aan gespecialiseerde medewerkers grote remmen. 92% zegt dat de huidige IT-infrastructuur gemoderniseerd moet worden om cloudnative applicaties en containers volledig te ondersteunen. 98% ervaart problemen bij het opschalen van GenAI van test naar productie, terwijl slechts 62% actief nieuw talent zoekt; training en bijscholing worden als cruciaal gezien.

De financiële opbrengsten zijn onzeker: 39% verwacht verliezen binnen een jaar, 58% rekent op winst binnen 1–3 jaar. Als gevolg zijn beveiligings- en privacybeleid bij 96% aangepast en maakt 90% zich zorgen over de dataveiligheid van het bredere IT-ecosysteem. Het rapport benadrukt de behoefte aan betere meetinstrumenten, governance en investeringen om GenAI veilig en rendabel te schalen.