Monique helpt bij ongeluk, laat fiets achter en wordt bestolen, maar verzekeraar keert onverwacht uit

In dit artikel:

Monique doet aangifte nadat haar fiets is gestolen en neemt contact op met haar verzekeraar ENRA, maar vreest een afwijzing omdat ze de fiets niet op slot had gezet en online verhalen over de maatschappij haar niet geruststellen. Tot haar verrassing reageert ENRA begripvol aan de telefoon en onderzoekt de zaak. Kort daarna ontvangt ze een persoonlijke brief: de verzekeraar vergoedt de schade volledig en bedankt haar voor de hulp die ze had geboden tijdens het incident.

Een woordvoerder van ENRA zegt dat diefstalschades doorgaans routineus worden afgehandeld, maar dat collega's bij deze zaak werden geraakt door de omstandigheden en daarom een uitzondering maakten. Volgens de woordvoerder was het volgens de voorwaarden geen beroving, maar men wilde in dit bijzondere geval "even buiten de lijntjes kleuren". Voor Monique is de tegemoetkoming een lichtpunt in een moeilijke periode; het voorval heeft haar lange tijd van slag gehouden.

De casus illustreert dat verzekeraars soms discretionary handelen en af en toe afwijken van strikte polisregels wanneer menselijke factoren en uitzonderlijke omstandigheden zwaar wegen.