FBTO stopt woonverzekering na onbetaalde premie: aanmaning ging naar opgeheven mailadres

In dit artikel:

Een klant van FBTO krijgt zijn woonverzekering niet hersteld na een klacht bij Kifid. FBTO had de polis beëindigd omdat een premie onbetaald bleef. De klant stelde dat hij de aanmaning nooit had ontvangen, maar de verzekeraar had die op 14 januari verstuurd naar het e-mailadres dat hij zelf als contactadres had opgegeven. Dat adres had hij later opgeheven zonder FBTO daarover te informeren.

Omdat de communicatie tussen beide partijen digitaal verliep, oordeelde Kifid dat het missen van de aanmaning in deze situatie voor rekening van de klant kwam. FBTO hoefde niet ook een brief per post te sturen. De klant kon bovendien niet aantonen dat de e-mail onbestelbaar was teruggekomen. Zijn verzoek om de verzekering na betaling van de achterstand te herstellen werd daarom afgewezen. De uitspraak van 28 september 2026 is niet-bindend; de klant kan nog naar de rechter stappen.

De zaak laat zien dat een automatische incasso niet garandeert dat een premie daadwerkelijk is betaald. Bij onvoldoende saldo kan een incasso mislukken. FBTO probeert volgens zijn betaalinformatie zeven dagen later opnieuw te incasseren. Als ook dat niet lukt, moet de klant zelf betalen. Na herinneringen kan de dekking uiteindelijk worden beëindigd, terwijl de betalingsschuld en eventuele incassokosten blijven bestaan.

Bij het beëindigen van een consumentenverzekering moet een verzekeraar wel aan voorwaarden voldoen. Een aanmaning moet onder meer een betaaltermijn van minstens veertien dagen vermelden, duidelijk aangeven wanneer die termijn begint en uitleggen wat er gebeurt als betaling uitblijft. Bij een geschil zijn daarom zowel de inhoud als de verzending van belang. Klanten kunnen de verzekeraar vragen om een kopie van de aanmaning, het gebruikte adres en gegevens over verzending en ontvangst.

Wie een e-mailadres wijzigt, doet er goed aan dit in de verzekeringsomgeving aan te passen en de bevestiging te bewaren. Controleer daarnaast of premies echt zijn afgeschreven en of de polis nog actief is. Een latere betaling herstelt beëindigde dekking niet automatisch; vraag daarom schriftelijk wat de betaling oplost en vanaf welke datum opnieuw dekking geldt.