Exact-software voor ondernemers plots fors duurder: 'Overstappen is bijna onmogelijk'
In dit artikel:
Veel kleine ondernemers in Nederland ervaren financiële druk doordat softwarebedrijf Exact uit Delft zijn voorwaarden voor het basisboekhoudprogramma aanpast. Vanaf volgend jaar moeten gebruikers die veel data verbruiken verplicht overstappen op een duurder premium abonnement om volledige functionaliteit, zoals voorraadbeheer en orderverwerking, te behouden. Dit leidt bij ondernemers als Bo Bergmans van Doleweerd (scooteronderdelenhandel in Oss) en Thijs Hagoort (tuin- en interieurartikelenhandel in Breda) tot forse kostenstijgingen; Bergmans betaalt nu ongeveer 340 euro per maand en ziet door de nieuwe regeling zijn kosten meer dan verdubbelen, terwijl hij de extra functies niet nodig heeft.
Exact legt uit dat sommige klanten tot honderd keer meer data gebruiken dan gemiddeld, waardoor de software voor andere gebruikers minder goed presteert. Daarom wil het bedrijf ‘redelijk gebruik’ afdwingen en biedt het ondersteuning om dataverbruik te beperken via slimme aanpassingen. Blijft het verbruik hoog, dan is overstappen naar het duurdere pakket de enige optie. Ondernemers ondervinden echter dat een switch naar een andere aanbieder lastig is omdat cruciale bedrijfsgegevens, zoals bestelgeschiedenis en klantinformatie, diep geïntegreerd zijn in Exact’s systeem en niet volledig geëxporteerd kunnen worden.
Juristen waarschuwen dat deze praktijk lijkt op ‘vendor lock-in’, waarbij klanten onwenselijk vastzitten aan hun leverancier. Software-advocaat Joe de Haas stelt dat Exact’s aanpak juridisch mogelijk niet houdbaar is. Ondernemers organiseren zich inmiddels voor mogelijke rechtszaken om hun belangen te verdedigen. Zij voelen zich financieel en contractueel in het nauw gedreven omdat zij wel willen betalen voor daadwerkelijk meer gebruik, maar worden gedwongen tot een veel kostbaarder abonnement zonder keuze. Deze situatie werpt een belangrijk dilemma op over de afhankelijkheid van digitale platforms bij kleine bedrijven en de transparantie van prijswijzigingen.